Em entrevista ao programa Microfone Aberto, nesta quarta-feira (16), o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande (CDL), Adelaido Vila, fez um alerta sobre o avanço da inadimplência em Mato Grosso do Sul e apresentou estratégias para o comércio enfrentar esse cenário às vésperas do Dia das Mães, considerado o “Natal do primeiro semestre” para o varejo.
Segundo Adelaido, 49% da população sul-mato-grossense está inadimplente, ou seja, já deixou de pagar suas dívidas e não consegue mais manter os compromissos financeiros em dia. Ele também explicou a diferença entre endividamento e inadimplência.
“Estar endividado é ter compromissos assumidos, como parcelas e faturas; estar inadimplente é já não conseguir mais pagá-los. No estado, quase metade da população está nessa condição crítica”.
O presidente da CDL afirmou que, diante dessa realidade, o comerciante precisa entender o perfil do consumidor para conseguir vender com responsabilidade e sem comprometer ainda mais o orçamento da população.
“Não adianta empurrar produtos. É preciso entender o que o cliente realmente precisa e oferecer soluções sob medida. Isso vale para quem tem loja, faz salgadinho, bolo ou qualquer outro produto”, pontuou.
Treinamento para vendas será realizado antes do Dia das Mães
Como resposta prática ao momento econômico, Adelaido anunciou um treinamento especial no dia 5 de maio, na sede da CDL Campo Grande, às 18h45. A ideia é capacitar vendedores e empresários com técnicas de venda consultiva, que ajudam a transformar até uma simples “olhadinha” em compra efetiva.
“Todo mundo já ouviu o cliente dizer: ‘só estou dando uma olhadinha’. Com preparo, esse momento pode virar venda e fidelização. O bom vendedor entende o comportamento, a linguagem e o desejo de quem entra na loja”, afirmou.
Os interessados devem entrar em contato pelo número (67) 99906-0055 para mais informações.
Personalização e inteligência artificial são tendências
Durante a entrevista, Adelaido também destacou que o caminho para se destacar em tempos de dificuldade é a personalização do atendimento. Segundo ele, as vendas genéricas, em que o mesmo produto é oferecido a qualquer pessoa, perdem espaço diante de um consumidor mais exigente.
“Nós estivemos recentemente, em Nova York, na maior feira de varejo do mundo. O que mais se falou foi sobre inteligência artificial e personalização. O vendedor que não entender o seu público, vai ficar para trás. O consumidor não aceita mais ser tratado como número.”
A CDL, segundo Adelaido, tem atuado para apoiar não apenas grandes lojistas, mas também os pequenos empreendedores, microempresários e trabalhadores informais. “Todo negócio é negócio. Quem está começando, vendendo lanche, artesanato ou roupa precisa das mesmas ferramentas para crescer”, concluiu.
