'Empresário precisa ter estratégias para conquistar o consumidor', diz analista

O dia das mães é uma data estratégica, não só pelo afeto, mas também em razão do movimento no comércio. Mas neste ano, em razão da pandemia do coronavírus, tanto empresários como consumidores terão que se adequar à nova realidade. E para entender as estratégias que tornam o cenário menos traumático do ponto de vista financeiro das empresas, a CBN Campo Grande conversou com a analista e economista do Sebrae-MS, Vanessa Schimidt, que dá dicas importantes, principalmente para o comerciante que deseja, não só vender, mas conquistar novos clientes.

Vanessa, quais informações levantadas pelo Sebrae são importantes para as empresas neste período de véspera do Dia das Mães?

VANESSA Nós percebemos alguns pontos específicos nesse cenário de pandemia na expectativa do consumidor sobre a data. Um deles, é que mais da metade das pessoas, cerca de 56%, pretendem comprar o presente à distância, porém de uma loja física. Ou seja, pretendem continuar consumindo de estabelecimentos locais, mas sem precisar se deslocar. A ideia então, é que o empresário consiga apresentar ao consumidor o que vai ter de especial, de diferencial, para a data, para que o cliente consiga contatar e a empresa e comprar através dos canais online, com o processo de entrega no final. O outro ponto percebido pelo Sebrae é a preocupação do consumidor com dois critérios importantes para a tomada de decisão de compra, que são as promoções e descontos, e também, ter o conhecimento das medidas adotadas pela empresa, em função da pandemia do novo coronavírus, para proteger tanto o cliente como também os próprios funcionários e o processo produtivo do estabelecimento.

Diante desse levantamento, no que o lojista tem que estar atento para conseguir comercializar neste período?

VANESSA O primeiro ponto é a garantia de que todos os canais de comunicação à distância da empresa, seja por aplicativos ou redes sociais, funcionem muito bem. Então, não importa a distância que a empresa esteja, o consumidor precisa conseguir entrar em contato e ter acesso a informações de produtos de forma rápida e fácil. O empresário precisa garantir também a facilidade na troca de produtos, uma vez que o cliente não vai conseguir ter contato na hora compra de forma presencial. Além disso, é essencial que o comerciante prepare pacotes especiais contendo informações sobre o que oferece de diferente (talvez uma embalagem ou uma mensagem), para que o consumidor consiga surpreender sua mãe na data comemorativa e assim, garantindo a lucratividade do vendedor. Desta forma, todas as partes na relação de consumo saem ganhando neste período que é preciso se reinventar.