Plataforma Meu INSS registra mais de 830 milhões de acessos em 2024

A plataforma Meu INSS, que oferece serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) de forma digital, alcançou 830,8 milhões de acessos em 2024. Desse total, 707,4 milhões foram realizados pelo aplicativo e 123,4 milhões pelo site. O tempo médio de navegação foi de 4 minutos e 21 segundos por acesso.

Diante da alta demanda, o ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, determinou a inclusão de mensagens em formato de banner na página inicial da plataforma, acessíveis sem login e senha. Essas mensagens informam os usuários sobre programas como o Meu INSS Vale+, que oferece adiantamento de R$ 150 sem taxas ou juros, além de alertas de segurança para evitar golpes.

Serviços em destaque

Um dos recursos mais utilizados na plataforma foi o Meu INSS+, que disponibiliza a carteira do beneficiário e descontos em farmácias, viagens e outros serviços. Em 2024, foram registrados 34,5 milhões de acessos ao ícone, com a emissão de 2 milhões de carteiras digitais e 971 mil downloads de comprovantes em PDF, ambos aceitos como prova de vínculo com o INSS.

O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, destacou a importância da plataforma para o reconhecimento de direitos e manutenção de benefícios. “A plataforma garante acesso rápido e eficiente aos serviços, reduzindo a necessidade de atendimento presencial”, afirmou.

Assistente virtual e acessibilidade

Para quem não tem familiaridade com tecnologia, o Meu INSS oferece o auxílio da assistente virtual Helô, que realiza orientações detalhadas sobre os serviços. Desde sua criação há quase quatro anos, Helô já realizou mais de 100 milhões de atendimentos.